Mūsu klients, liels starptautisks uzņēmums, kas darbojas 90 valstīs, aicina darbā
Zvanu centra komandas vadītāju ar vācu, holandiešu, poļu, zviedru, somu vai
norvēģu valodu zināšanām.
Darbs modernā birojā – Jaunā Teika.
Izglītība/profesionālā kvalifikācija: 
- Vācu, holandiešu, poļu, zviedru, somu vai norvēģu valodas zināšanas C1 līmenī vai dzimtā valoda un brīvas angļu valodas zināšanas (B1+ vai labākā līmenī) rakstiski un mutiski, lai saprastu dokumentāciju un precīzi reģistrētu klientu sistēmās.
- Vismaz 1-2 gadu pieredze klientu apkalpošanas komandas vadītāja amatā.
- Labas komunikācijas prasmes.
Darba pieredze / Pienākumi:
- Motivēt, attīstīt un vadīt komandas locekļus dinamiski mainīgā vidē.
- Veicināt procesa veiktspēju.
- Proaktīvi pārvaldīt/uzņemieties atbildību par veiktspējas kritumiem, izmantojot atbilstošus plānus.
- Veiktspējas vadība.
- Efektīva un konsekventa saziņa ar iekšējiem un ārējiem kontaktiem.
- Pārvaldīt un deleģējēt ikdienas apjomus komandā un koordinējiet aktivitātes.
- Detalizēta izpratne par komandas vadītajiem procesiem/SOP un spēja ieviest uzlabojumus un efektivitāti darbībās.
- Izveidojiet darbības režīmu, kas jāievēro komandas locekļiem, lai uzturētu labu rutīnu un kārtību.
- Veikt komandas sarunas, lai apspriestu procesa atjauninājumus, atsauksmes un galvenos dienas fokusa punktus.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem/sūdzībām un pārvaldiet tos.
- Spēja vadīt komandu.
- Veikt pamatcēloņu analīzi, lai identificētu galvenos defektus un izveidotu rīcības plānus/mērķus uzlabošanai.
- Sniegt tiešu klientu atbalstu.
- Sadarboties ar dažādām atbalsta grupām — darbā pieņemšana, apmācība, kvalitāte, cilvēkresursi, darbaspēks — lai uzlabotu komandas profilēšanu un veiktspēju.
Vēlamās kompetences:
- Izcilas cilvēku vadības prasmes.
- Laba pieredze darbā ar MS Office – Word, Excel un PowerPoint.
- Labas prezentēšanas prasmes.
- Teicamas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes.
- Teicamas analītiskās un problēmu risināšanas spējas.
- Spēja vadīt iniciatīvas komandā ar radošumu un ilgtermiņa redzējumu.
- Pieredze procesu uzlabojumu ierosināšanā un ieviešanā.
- Pieredze klientu atbalsta/klientu attiecību/klientu apkalpošanas jomā.
- Praktiska pieredze biroja aktivitātēs — tiešraides tērzēšana un sociālie mediji.
- Jābūt pašmotivētam.
Mēs piedāvājam:
- Alga 2300 EUR bruto atkarībā no pieredzes + piemaksas.
- 7 dienas/nedēļā, darbs elastīgās maiņās, virsstundas pilnībā apmaksātas.
- Darbs modernā birojā Jaunajā Teikā.
- Veselības apdrošināšanas polise (arī laulātajiem un bērniem).
- Izaugsmes un karjeras iespējas visā pasaulē.
- Bezmaksas kursi un apmācības.
- Komandas saliedēšanas aktivitātes.
Darbinieku priekšrocības:
- Premium medicīniskā apdrošināšana: izbaudiet visaptverošu segumu sev un savai ģimenei (laulātajam un apgādājamajiem), tostarp regulāras veselības pārbaudes, zobārstniecības, redzes, recepšu medikamentus, garīgās veselības atbalstu un daudz ko citu.
- OVP (obligātā veselības pārbaude): pilns segums.
- Attīstības iespējas: padziļiniet savas prasmes, izmantojot DEXT — mūsu izglītības platformu, kas piedāvā vairāk nekā 5000 bezmaksas kursus, prakses platformas un sertifikātus, īpaši jaunākajās tehnoloģijās.
- Pievilcīgs atalgojums un piemaksas- Pamata alga un pieredze piemaksas.
- Ikgadējais atvaļinājums 4 kalendārās nedēļas apmaksāta atvaļinājuma.
- Darba kultūra un vide: attīstieties dinamiskā un patīkamā darba vietā, kas bagātināta ar regulārām svinībām, labsajūtas aktivitātēm un lielisku komandas garu.
- Hibrīda darba modelis: pāreja uz hibrīda modeli pēc veiktspējas standartu izpildes un atkarībā no biznesa vajadzībām.
- Darbs no mājām vēlās maiņās: iespēja strādāt no mājām ikreiz, kad strādājat vēlās maiņās, nodrošinot elastīgumu, lai efektīvi pārvaldītu savu grafiku.
Lūdzam pieteikties zemāk vai sūtīt CV uz cv@oxyhr.eu
